据中国民航网官方微博消息，针对“抑郁症患者被春秋航空拒载”一事，春秋航空发布了《关于9C8743航班的情况说明》。

春秋航空称，10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。

鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。

春秋航空表示，在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。

据此前报道，10月14日凌晨，一名网友在微博发文表示，10月13日，他与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就医，但其女朋友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，被拒绝登机。

对于春秋航空对拒载一事作出的回应，该网友15日上午发微博表示，春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实!他们说的“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复”与当时的情况完全不一致!

该网友还表示：“回应中后续说到的‘办理了机票全退手续’，当时只有刘某某和电话里的客服口头告诉我们会给我们退票，根本没办理任何手续，到目前为止与我们没有然后联系，退款我们也根本没有收到。”